Kinh doanh mỹ phẩm là một trong những ý tưởng tiềm năng được nhiều người lựa chọn để khởi nghiệp, nó phù hợp với những người có ít vốn và tiềm lực kinh tế mạnh. Ưu điểm của ngành này là nguồn hàng phong phú, nhu cầu tiêu dùng cao, khả năng tiêu thụ nhanh nhưng khó khăn là ở cách tư vấn bán hàng.

Vì cùng một loại mỹ phẩm không phải ai cũng phù hợp, có thể mang lại tác dụng phụ và nhiều lưu ý khác nếu sử dụng không đúng cách, nếu không có kỹ năng tư vấn tốt sẽ rất dễ mất khách hàng. . Đây là 4 cách tư vấn mua bán mỹ phẩm Khi bắt đầu “bận rộn” bạn nên biết rằng ngành này.

Xem thêm: 10 bước khởi nghiệp kinh doanh bán lẻ mỹ phẩm thành công

Tư vấn bán hàng mỹ phẩm chuyên nghiệp, hấp dẫn.

1. Ước tính tuổi của khách hàng

Khi một khách hàng mở cửa bước vào cửa hàng, điều đầu tiên bạn nên làm là đoán tuổi của khách hàng đó. Điều này giải quyết được một phần, nhưng quan trọng hơn là biết được dòng mỹ phẩm nào phù hợp với người mua, bởi có nhiều loại mỹ phẩm khác nhau phù hợp với nhu cầu chăm sóc, làm đẹp da của từng lứa tuổi.

Ví dụ, khách hàng trưởng thành dễ gặp các vấn đề về da mụn nên thường sử dụng các dòng mỹ phẩm có tác dụng kháng khuẩn, làm sáng da. Nếu khách hàng trên 35 tuổi chủ yếu mua sắm các dòng chống lão hóa, hạn chế tác động của thời gian.

Làm thế nào để tư vấn mỹ phẩm cho khách hàng?

Bạn nên học cách đoán tuổi của khách hàng bằng cách nhìn vào ngoại hình, cách ăn mặc hay hỏi vài câu lịch sự, nhưng nhớ đừng bao giờ hỏi trực tiếp, như vậy là rất thô lỗ.

Tất nhiên sẽ có ngoại lệ, khách trông trẻ hơn hoặc già hơn tuổi, đôi khi thích mỹ phẩm hơn. Vì vậy, khi tư vấn bán mỹ phẩm, bạn nên có những câu hỏi mở để khách hàng bộc lộ thêm về mình.

2. Biết cách đánh giá làn da khi tư vấn bán mỹ phẩm

Đây là một trong những kỹ năng chính của bất kỳ chuyên viên tư vấn thẩm mỹ nào, chỉ cần nắm rõ đặc điểm làn da của khách hàng, họ mới có thể đưa ra những gợi ý phù hợp. Có bốn loại da mặt chung:

• Da dầu: Da của những khách hàng này thường tiết nhiều dầu khiến da luôn bóng nhờn, lỗ chân lông to và dễ bị nổi mụn.
• Da khô: Khác với những khách hàng có da mặt nhờn, những khách này thường cảm thấy da khô, sần sùi, có phần thô ráp, không mịn màng tự nhiên và dễ bị nứt nẻ, viêm nhiễm nhất là vào mùa đông. Nhưng bù lại, làn da của họ hiếm khi có mụn và lỗ chân lông nhỏ nhưng da nhanh lão hóa, xuất hiện nếp nhăn trước 30 tuổi.
• Da thường: Đây là làn da lý tưởng mà ai cũng ao ước với sự cân bằng giữa nước và dầu giúp da mịn màng.
• Da hỗn hợp: Đây là loại da phổ biến nhất, một số vùng như trán, mũi và cằm bị khô nhưng hai bên má lại khô.

Mỗi loại da sẽ có những dòng mỹ phẩm riêng để hạn chế tình trạng xấu của loại da đó (kiềm dầu, dưỡng ẩm,…). Là một nhân viên tư vấn bán hàng mỹ phẩm, bạn cần biết những điều cơ bản này để giúp bạn chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.

Tư vấn mỹ phẩm theo loại da của khách hàng.

Ngoài ra, có một số khách hàng có làn da đặc biệt như dễ kích ứng, viêm lỗ chân lông,… thì bạn cũng cần lưu ý khi tư vấn.

3. Ước tính khả năng chi tiêu của khách hàng

Ngoài việc được phân loại theo độ tuổi và tính chất da, mỹ phẩm còn có những dòng phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau, khách hàng “nhà giàu” sẽ sử dụng những dòng khác với khách hàng bình dân.

Vì vậy, khi tư vấn bán mỹ phẩm, bạn cũng nên lưu ý đến vấn đề này để chọn được dòng sản phẩm phù hợp với túi tiền của mình, như vậy sẽ tăng cơ hội bán hàng.

Ví dụ, Chanel, Dior, Estee Lauder, v.v., những khách hàng mặc quần áo thời trang và sử dụng tất cả các nhãn hiệu. bạn nên khuyên dùng sản phẩm của các hãng nổi tiếng như Hada Labo, Innisfree, Maybeline, v.v.

Tất nhiên, đây chỉ là ý kiến ​​ban đầu của bạn, cái gì cũng có ngoại lệ nên cách tốt nhất vẫn là “tin tưởng” nhiều hơn với khách hàng, xem họ hay dùng dòng mỹ phẩm nào để biết khả năng chi tiêu của họ.

Tư vấn doanh số mỹ phẩm phù hợp tùy theo khả năng chi tiêu của khách hàng.

4. Bỏ qua sở thích của khách hàng

Tiêu chuẩn về cái đẹp của mỗi người là khác nhau, có thể bạn nghĩ màu son này hợp với khách của mình, nhưng nếu bản thân khách không thích thì tốt nhất bạn nên tiếp đãi họ.

Việc của bạn là đưa ra những lời khuyên hữu ích chứ không phải thay khách hàng quyết định, vì vậy đừng bao giờ cãi “Không mua cái này thì mua cái kia” để khách hàng cảm thấy như bạn đang ép buộc họ.

Chỉ cần khách hàng vui vẻ và sẵn sàng bỏ tiền ra mua, thì kể cả mỹ phẩm không hợp với da họ, bạn cũng đừng ức chế hay khó chịu, chỉ cần nhẹ nhàng tư vấn nếu họ vẫn quyết tâm mua. đóng gói nhanh chóng để trả tiền.

Nhìn chung, tư vấn bán hàng mỹ phẩm là một yếu tố rất quan trọng nếu bạn muốn phát triển mạnh trong ngành này, không chỉ giúp bạn tạo dựng uy tín mà còn xây dựng được một lượng khách hàng trung thành luôn tin tưởng vào sản phẩm. Chúng tôi hy vọng rằng bài viết sẽ giúp làm cho công việc kinh doanh mỹ phẩm của các chủ cửa hàng trở nên hợp lý hơn.

Đọc thêm: Xử lý khiếu nại của khách hàng khi mở cửa hàng mỹ phẩm như thế nào?